Service-Richtlinie

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops von Baywovenco (nachfolgend „wir“ genannt) sowie die Rechte und Pflichten zwischen uns und den Kunden im Zusammenhang mit dem Einkauf von Produkten über unsere Website.

Diese Servicebedingungen gelten für alle Nutzer und Kunden, die unsere Website besuchen, Produkte auswählen, Bestellungen aufgeben oder andere angebotene Dienstleistungen nutzen. Mit der Nutzung unserer Website und der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen einverstanden.

Wir verpflichten uns, unseren Kunden eine transparente, sichere und zuverlässige Online-Einkaufserfahrung gemäß den geltenden deutschen Rechtsvorschriften, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den Anforderungen von Google Merchant Center (GMC) bereitzustellen.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Für den Einkauf über unsere Website kann die Erstellung eines Benutzerkontos erforderlich sein. Kunden sind verpflichtet, bei der Registrierung und Bestellung vollständige und korrekte Informationen anzugeben und diese bei Änderungen entsprechend zu aktualisieren.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugten Zugriff auf ihr Benutzerkonto zu verhindern. Sollten Kunden eine unbefugte Nutzung ihres Kontos feststellen, müssen sie uns unverzüglich kontaktieren.

Wir bemühen uns, die Website jederzeit sicher, zugänglich und funktionsfähig zu halten. Aufgrund technischer Wartungen, Aktualisierungen oder unvorhersehbarer technischer Ereignisse kann es jedoch vorübergehend zu Einschränkungen der Verfügbarkeit kommen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch eine unsachgemäße Nutzung der Website, fehlerhafte Eingaben durch Kunden oder externe technische Störungen entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Informationen zu Produkten, Verfügbarkeit und Preisen

Wir stellen sicher, dass Produktinformationen, Beschreibungen, Bilder, Eigenschaften und Preise auf unserer Website möglichst korrekt und transparent dargestellt werden.

Die Verfügbarkeit der Produkte wird entsprechend dem aktuellen Lagerbestand angezeigt. Sollte ein Produkt nach der Bestellung ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich und bieten eine geeignete Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) einschließlich der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer und aller anfallenden Kosten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler oder technische Fehler in Produktinformationen zu korrigieren. Bereits bestätigte Bestellungen bleiben hiervon unberührt, sofern keine gesetzlichen Gründe eine Änderung erforderlich machen.

4. Bestellungen und Zahlungen

Durch das Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Nach Eingang der Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Annahme der Bestellung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen durch unsere Bestätigung oder durch den Versand der bestellten Produkte.

Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet. Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard

Alle Transaktionen werden ausschließlich in Euro (€) durchgeführt. Nicht unterstützte Zahlungsmethoden sind Barzahlung, Nachnahme, Banküberweisung oder Kryptowährungen.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnen wir mit der Bearbeitung der Bestellung.

5. Versandrichtlinie

5.1 Liefergebiet

Unsere Lieferung ist ausschließlich innerhalb Deutschlands verfügbar. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

5.2 Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von mindestens 350 € (einschließlich 350 €) bieten wir eine kostenlose Lieferung an.

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 350 € wird eine einheitliche Versandgebühr in Höhe von 15,99 € berechnet.

5.3 Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.

5.4 Transportdauer

Die Lieferzeit beträgt normalerweise zwischen 6 und 11 Werktagen. Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund von Transportbedingungen, regionalen Zustellungen oder anderen logistischen Faktoren abweichen.

5.5 Versandmethoden

Unsere wichtigsten Versanddienstleister sind UPS, FedEx und DHL. Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister entsprechend den Anforderungen der Bestellung aus.

5.6 Weitere Informationen zum Versand

Weitere Einzelheiten zu Versandzeiten, Liefergebieten und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinie-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Bedingungen für eine Stornierung

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

Bestellungen, die nach Ablauf von 48 Stunden bereits bearbeitet wurden oder sich bereits im Versand befinden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

6.2 Rückerstattung

Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

6.3 Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Erstattungsbetrag auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurücküberwiesen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das entsprechende Visa- oder MasterCard-Konto. Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben wird. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6.4 Weitere Informationen zur Stornierung

Weitere Einzelheiten zum Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie auf unserer Seite zur Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

7.1 Voraussetzungen für Umtausch und Rückgabe

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere möglich bei:

• sichtbaren Produktmängeln oder Beschädigungen;
• Qualitätsproblemen des Produkts;
• ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder anderen erheblichen Abweichungen;
• Lieferung eines falschen Produkts;
• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der vorgesehenen Frist.

Die Produkte müssen entsprechend den geltenden Anforderungen zurückgesendet werden. Weitere Bedingungen ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7.2 Vom Kunden erforderliche Maßnahmen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes;
• gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

Nach Prüfung des Antrags erhalten Kunden weitere Anweisungen zum weiteren Ablauf.

7.3 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Der Rückgabe- oder Umtauschprozess umfasst folgende Schritte:

1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
2. Prüfung und Bestätigung des Antrags;
3. Rücksendung der Produkte gemäß den erhaltenen Anweisungen;
4. Prüfung der zurückgesendeten Produkte;
5. Bearbeitung des Umtauschs oder der Rückerstattung nach erfolgreicher Bestätigung.

7.4 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

7.5 Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurückgeführt.

Die Bearbeitungszeit beträgt abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter normalerweise 1 bis 3 Werktage. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7.6 Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung

Weitere Einzelheiten zum Ablauf von Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie auf unserer Seite zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Der Schutz personenbezogener Daten unserer Kunden hat für uns eine hohe Bedeutung.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, Durchführung von Zahlungen, Bereitstellung des Kundenservices, Verbesserung unserer Website sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Kunden haben gemäß DSGVO das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie das Recht, einer Verarbeitung unter bestimmten Voraussetzungen zu widersprechen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für diese Servicebedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Kollisionsnormen, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes bestimmen.

Bei Fragen oder Streitigkeiten empfehlen wir zunächst, direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Designs und sonstiger Materialien, sind geschützt und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht kopiert, verändert, verbreitet oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden.

Alle Rechte an den Inhalten bleiben vorbehalten.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften gemäß den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung der Website, technische Unterbrechungen oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, übernehmen wir keine Haftung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben hiervon unberührt.

12. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit anzupassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Entwicklungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen erforderlich ist.

Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht. Für Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version der Servicebedingungen.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Servicebedingungen, Bestellungen, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Baywovenco

Adresse:
2006 Otter Way, Palm Harbor, FL 34685, USA

Telefon:
+1 (301) 752-9200

E-Mail:
care@baywovenco.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)