Service-Richtlinie
Servicebedingungen von Baywovenco
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops von Baywovenco sowie die Rechte und Verpflichtungen zwischen Baywovenco und den Kunden im Zusammenhang mit dem Erwerb von Produkten über unsere Website.
Die Bestimmungen gelten für alle Besucher und Kunden, die unsere Website nutzen, Produkte ansehen, Bestellungen durchführen oder andere von uns angebotene Leistungen in Anspruch nehmen.
Durch die Nutzung unserer Website sowie durch die Abgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen einverstanden.
Baywovenco verpflichtet sich, seinen Kunden eine sichere, transparente und vertrauenswürdige Einkaufserfahrung anzubieten und dabei die geltenden gesetzlichen Vorgaben einzuhalten. Dazu gehören insbesondere die deutschen Verbraucherschutzbestimmungen, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen des Google Merchant Center (GMC).
2. Nutzung der Website und Kundenkonto
Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops kann die Erstellung eines persönlichen Kundenkontos erforderlich sein.
Kunden verpflichten sich, bei der Registrierung sowie bei der Bestellung vollständige, korrekte und aktuelle Angaben zu machen.
Die Verantwortung für die Geheimhaltung der Zugangsdaten sowie für den Schutz des eigenen Kundenkontos vor unbefugtem Zugriff liegt beim Kunden.
Sollten Kunden eine ungewöhnliche oder nicht autorisierte Nutzung ihres Kontos feststellen, ist Baywovenco unverzüglich zu informieren.
Wir bemühen uns, unseren Online-Shop jederzeit sicher, stabil und funktionsfähig bereitzustellen.
Aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Anpassungen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann es jedoch vorübergehend zu Einschränkungen der Verfügbarkeit kommen.
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Baywovenco nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung der Website, fehlerhafte Kundeneingaben oder technische Störungen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs entstehen.
Gesetzliche Ansprüche und Rechte der Kunden bleiben hiervon unberührt.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Baywovenco legt großen Wert darauf, Produktinformationen wie Beschreibungen, Bilder, Eigenschaften und Preise vollständig und korrekt bereitzustellen.
Die Verfügbarkeit der Artikel richtet sich nach dem jeweiligen Lagerbestand und wird entsprechend auf unserer Website dargestellt.
Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden schnellstmöglich und bemühen uns um eine angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer sowie weitere anfallende Kosten, sofern keine abweichenden Angaben gemacht werden.
Baywovenco behält sich vor, offensichtliche Fehler in Produktbeschreibungen oder Preisangaben zu berichtigen.
Bereits wirksam geschlossene Verträge bleiben davon unberührt, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen eine Änderung oder Aufhebung erlauben.
4. Bestellvorgang und Zahlungsbedingungen
Mit dem Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die ausgewählten Produkte ab.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigung per E-Mail.
Diese automatische Eingangsbestätigung stellt grundsätzlich noch keine Vertragsannahme dar, sofern keine ausdrückliche Annahmeerklärung erfolgt.
Der Kaufvertrag entsteht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften durch unsere Annahme der Bestellung oder durch den Versand der bestellten Waren.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt Baywovenco mit der Bearbeitung der Bestellung.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Derzeit stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Visa
- MasterCard
Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere Zahlungsprozesse abgewickelt.
Die Abrechnung erfolgt ausschließlich in Euro (€).
5. Versandbedingungen
5.1 Liefergebiet
Baywovenco bietet derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Eine Lieferung in andere Länder ist aktuell nicht möglich.
5.2 Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 350 € inklusive Mehrwertsteuer erfolgt die Lieferung kostenlos.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 350 € wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 15,99 € berechnet.
5.3 Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung 1 bis 3 Werktage.
5.4 Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt normalerweise 6 bis 11 Werktage.
Die Lieferfrist beginnt nach Abschluss der Zahlungsprüfung und Übergabe der Bestellung an den Versandprozess.
Aufgrund von Transportbedingungen, regionalen Besonderheiten oder externen logistischen Faktoren kann die tatsächliche Lieferzeit abweichen.
5.5 Versandpartner
Für die Zustellung können unter anderem folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:
- UPS
- FedEx
- DHL
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von den Anforderungen der jeweiligen Bestellung.
5.6 Weitere Versandinformationen
Detaillierte Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in unserer separaten Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Freiwillige Stornierung vor Versand
Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung eine freiwillige Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
6.2 Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt unabhängig von einer freiwilligen Stornierung bestehen.
Verbraucher können einen online abgeschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Widerrufsfrist widerrufen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie.
6.3 Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Bei einer genehmigten Stornierung erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde.
Die Bearbeitung beginnt nach Bestätigung der Stornierung.
Die Gutschrift erfolgt abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sollte die Erstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
7.1 Allgemeine Rückgaberegelungen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Baywovenco eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Eine Rückgabe oder ein Austausch kann insbesondere erfolgen bei:
- sichtbaren Schäden oder Produktmängeln;
- Qualitätsproblemen;
- erheblichen Abweichungen vom bestellten Artikel;
- Lieferung eines falschen Produkts;
- Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
7.2 Antrag auf Rückgabe oder Umtausch
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.
7.3 Ablauf der Rückgabe
Der Rückgabeprozess umfasst grundsätzlich:
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
- Prüfung und Genehmigung der Anfrage;
- Rücksendung entsprechend den erhaltenen Anweisungen;
- Kontrolle der zurückgesendeten Ware;
- Durchführung des Umtauschs oder der Rückerstattung.
7.4 Rückerstattungsart
Genehmigte Erstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel durchgeführt.
Dies kann beispielsweise die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Zahlung sein.
7.5 Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag über den ursprünglichen Zahlungsweg verarbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter normalerweise 1 bis 3 Werktage dauern.
7.6 Weitere Informationen
Weitere Details zu Rückgabe, Widerruf, Umtausch und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Der Schutz personenbezogener Daten unserer Kunden ist für Baywovenco von großer Bedeutung.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzvorschriften.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere für:
- Bearbeitung und Erfüllung von Bestellungen;
- Zahlungsabwicklung;
- Kundenservice;
- Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, wenn dies erforderlich ist oder eine entsprechende rechtliche Grundlage besteht.
Kunden stehen gemäß DSGVO insbesondere folgende Rechte zu:
- Recht auf Auskunft;
- Recht auf Berichtigung;
- Recht auf Löschung;
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
- Recht auf Datenübertragbarkeit;
- Recht auf Widerspruch.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Anwendbares Recht und Streitfälle
Für diese Servicebedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben hiervon unberührt.
Bei Fragen oder Beschwerden empfehlen wir zunächst eine direkte Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten.
10. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich:
- Texte;
- Bilder;
- Grafiken;
- Logos;
- Produktdarstellungen;
- Designs;
- digitale Inhalte;
unterliegen dem Urheberrecht oder anderen Schutzrechten.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder kommerzielle Verwertung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Baywovenco ist nicht gestattet.
Alle Rechte bleiben vorbehalten.
11. Haftungsbeschränkung
Baywovenco haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Bei leichter Fahrlässigkeit besteht eine Haftung nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Haftungsbeschränkung gilt nicht für:
- Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit;
- zwingende gesetzliche Haftungsansprüche;
- gesetzlich vorgeschriebene Haftungsfälle.
Baywovenco übernimmt keine Verantwortung für Schäden aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, insbesondere:
- technische Störungen außerhalb unserer Kontrolle;
- vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website;
- Verzögerungen durch externe Dienstleister.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben unberührt.
12. Änderungen dieser Servicebedingungen
Baywovenco kann diese Servicebedingungen anpassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Entwicklungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen erforderlich wird.
Aktualisierte Versionen werden auf unserer Website veröffentlicht.
Für Bestellungen gilt die Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war.
13. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Servicebedingungen, Bestellungen, Rückgaben oder sonstigen Anliegen können Sie uns kontaktieren:
Baywovenco
Adresse:
2006 Otter Way
Palm Harbor, FL 34685
USA
Telefon:
+1 (301) 752-9200
E-Mail:
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00 bis 12:30 Uhr
und
14:00 bis 18:00 Uhr (CET)