Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie von Baywovenco

Baywovenco (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt besonderen Wert auf eine transparente, faire und zuverlässige Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen sowie Erstattungen.

Diese Richtlinie informiert unsere Kunden über die Voraussetzungen, Abläufe und Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückzahlungen.

Das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland bleibt von dieser Richtlinie unberührt und wird im Abschnitt „Gesetzliches Widerrufsrecht“ näher erläutert.

Eine Erstattung erfolgt nach erfolgreicher Genehmigung einer Stornierung gemäß unserer Stornierungsregelung oder nach Abschluss der Prüfung einer akzeptierten Rückgabe entsprechend den nachstehenden Bestimmungen.

1. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch

Kunden können eine Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch beantragen, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:

Beschädigte Ware oder sichtbare Mängel

Sollte ein Produkt bei Erhalt äußerlich beschädigt sein oder erkennbare Mängel aufweisen, beispielsweise Kratzer, Brüche oder andere sichtbare Schäden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Qualitätsmängel

Sollte ein Artikel aufgrund eines Materialfehlers oder eines Herstellungsproblems nicht ordnungsgemäß funktionieren oder nicht wie vorgesehen genutzt werden können, prüfen wir den Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Falls ein Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder eine erhebliche Farbabweichung vorliegt, die nicht durch normale Produktionsprozesse oder technische Darstellungen auf Bildschirmen erklärt werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Abweichung zwischen Bestellung und erhaltenem Produkt

Sollten die gelieferten Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Farbe oder Ausführung, helfen wir Ihnen bei der Klärung und weiteren Lösung.

2. Freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Die zurückgesendete Ware sollte:

vollständig sein;
sich in einem sauberen Zustand befinden;
eine Prüfung des Produktzustands ermöglichen;
möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und beigefügten Unterlagen zurückgesendet werden.

Eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen werden, wenn die Ware durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenständige Änderungen oder andere vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurde.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen online abgeschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Bei Lieferungen in mehreren Teilsendungen oder Einzelstücken beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten gelieferten Stücks.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail oder schriftlich per Post.

Baywovenco

Adresse:
2006 Otter Way
Palm Harbor, FL 34685
USA

Telefon:
+1 (301) 752-9200

E-Mail:
care@baywovenco.com

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist versendet wurde.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte andere Versandart als die günstigste Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die direkten Kosten der Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägt der Verbraucher, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Für einen möglichen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur dann, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht.

4. Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung.

Nach erfolgreicher Prüfung werden folgende Schritte durchgeführt:

Bei genehmigten Rückgaben wird die Rückerstattung eingeleitet.
Bei genehmigten Umtauschvorgängen wird der Versand des Ersatzprodukts vorbereitet.

5. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

nach Genehmigung einer Stornierung gemäß unserer Stornierungsrichtlinie;
nach erfolgreicher Prüfung einer akzeptierten Rückgabe;
nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Nach Bestätigung der Rückerstattung erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die interne Bearbeitung durch Baywovenco erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

Baywovenco übernimmt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aufgrund folgender Ursachen erfolgt:

beschädigte Ware bei Lieferung;
Qualitätsprobleme;
erhebliche Abweichungen vom bestellten Produkt;
Lieferung eines falschen Artikels.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel können die Rücksendekosten ebenfalls vom Kunden übernommen werden.

Falls erforderlich, stellen wir Ihnen entsprechende Informationen zur Rücksendung oder ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

7. Vorgehen bei Problemen mit Rückerstattungen

Sollten Sie eine bestätigte Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, empfehlen wir zunächst eine Prüfung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
relevante Details zur Rückerstattung.

Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

8. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Wir bearbeiten alle Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen sorgfältig und nach transparenten Kriterien.

Die Prüfung zurückgesendeter Waren dient dazu, den tatsächlichen Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund zu überprüfen.

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn die Ware beispielsweise durch:

unsachgemäße Nutzung;
falsche Montage;
eigenständige Veränderungen;
vom Kunden verursachte Beschädigungen;

nicht mehr in einem geeigneten Zustand befindet.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

9. Kontakt